Créez une expérience inoubliable dont votre client est le héros

Dans un monde saturé d’offres d’expérience, la qualité de service et la satisfaction ne suffisent plus à marquer durablement les esprits. Ce qui fait véritablement la différence, c’est la capacité à offrir une expérience immersive et émotionnellement engageante, où le client se perçoit comme l’acteur principal de son aventure.
Cette formation vous apprendra à construire des expériences mémorables en faisant de vos clients les héros de leur expérience, en utilisant des outils de scénarisation et des principes issus des neurosciences et de la psychologie comportementale.

La formation a été élaborée avec le soutien financier du Canton de Vaud et de la Confédération.